1．从您打电话报修到按约上门服务，本市内上门服务时间不超过8小时（工作时间）。
2．接听电话，声音清晰、语气热情。
3．耐心回答每一个热线咨询，并做好完整电话记录。
4. 每次上门服务，向您解释故障原因及处理办法、注意事项，并让您亲自试一遍。
5．维护完毕，并提醒您根据《服务技术标准》在《上门服务单》上检验签字、提出宝贵意见。
6．带回公司维护的部件，在5个工作日内修复送还给您；因故无法修复，为您明确诊断出故障原因;并提出解决方案，如更换配件等建议，采纳与否由您决定。
7. 定期电话或上门回访，了解您的需要并听取您的意见和建议。
8. 严格执行统一收费标准，收费时给您出具收据或发票。
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服务理念
